Haasteena aggressiivinen asiakas – koulutus palvelualan työntekijöille

Aika ja kesto

8.9.2026 - 17.9.2026, 2 iltaa

Kuvaus

Kuinka kohdata sanallisesti haastava asiakas tai toimia aggressiivisessa tilanteessa työpaikalla? Kuinka ennakoida haastavia tilanteita?
Tämä turvallisuuskoulutus antaa valmiuksia ja työkaluja haastavien tilanteiden kohtaamiseen työpaikalla. Koulutus lisää jaksamista ja turvallisuutta. Koulutuksen teoria sidotaan suoraan työnpaikan arkeen.

Kohderyhmä

Koulutus on tarkoitettu palvelualan työntekijöille, jotka mahdollisesti kohtaavat aggressiivisia ja haastavia asiakkaita.

Tavoite

Koulutuksen tavoitteena on rakentaa turvallista arkea ja löytää keinoja työpaikalla esiintyviin haastaviin tilanteisiin.

Sisältö

• aiheeseeen liittyvä lainsäädäntö


• yhteisöllisyys ja yhteiset pelinsäännöt


• ennakointi


• aggressio


• asiakkaan tuntemus


• viestintä ja sanallinen ohjaaminen


• fyysinen hallinta ja sen riskit


• tilanteiden jälkiselvittely


• käytännön harjoitteet

Koulutus koostuu luento-osuudesta ja käytännön harjoitteista. Toteutus
ti 8.9. klo 13:30-17 verkossa, teoriaa
to 17.9. klo 15:30-19 Savonlinnassa, teoriakertaus ja soveltuvia käytännön harjoitteita

Lisätiedot

Ilmoittautumisajan päättymisen jälkeen ilmoitamme sähköpostitse koulutuksen toteutumisesta ja saat ohjeet koulutukseen osallistumiseen.

Kurssille mahtuu

25

Ilmoittautuminen avoinna

18.11.2025 00:00 - 30.8.2026 23:59

Hinta ja maksutiedot

95 €/osallistuja. Koulutuksen toteutuessa lasku lähetetään postitse. Laskuttajana Itä-Savon koulutuskuntayhtymä.

Yhteistyössä

Kouluttajana erityisopettaja, AVEKKI-kouluttaja Timo Latsa.

Yhteyshenkilö

Koulutusasiantuntija Ulla Peräkorpi, [email protected], 044 7730 999

Paikka

1. tapaaminen verkossa, 2. tapaaminen Savonlinnassa, Pohjolankatu 4-6 Savonlinna